Introduzione alle norme UNI EN ISO SERIE 9000
Dalla seconda metà del secolo scorso, si sono verificati eventi che hanno radicalmente
cambiato lo scenario socio-economico in cui si collocava l'impresa. Uno di questi, in
particolare, ha generato enormi ripercussioni sulle aziende europee e, di conseguenza,
su quelle italiane, con la formazione di un mercato unico di milioni di clienti.
La politica dell'unificazione Europea, da allora, è stata finalizzata all'abbattimento delle
barriere economiche e alla libera circolazione di beni e servizi. Le norme UNI EN ISO serie
9000 rappresentano uno degli strumenti utilizzati per il raggiungimento di tale obbiettivo.
Le richiamate norme sono direttive tecniche internazionali che descrivono i requisiti che i
Sistemi di Gestione per la Qualità (SGQ) delle imprese dovrebbero possedere.
Le stesse sono state emanate nel 1987 ed hanno subito delle revisioni nel corso degli anni.
Dopo ogni revisione effettuata dall'Organizzazione Internazionale di Standardizzazione
(ISO), le stesse sono state recepite dagli Organismi di Normazione Europea (CEN) e
successivamente dagli Enti formatori nazionali (l'UNI per l'Italia). Le UNI EN ISO serie
9000 sono un insieme di politiche, di regole e di attività necessarie per assicurare la
qualità dei prodotti e dei servizi di un'impresa: esse forniscono un modello di riferimento
per la progettazione, la realizzazione e l'attuazione dei Sistemi di Gestione per la Qualità
aziendali.
Le norme hanno valenza generale e, infatti, possono essere applicate ad ogni tipo
d'azienda del settore manifatturiero, dei servizi (pubblici o privati), della piccola, media o
grande impresa.
Le imprese che operano secondo le norme UNI EN ISO serie 9000
possono ottenere la certificazione, cioè il riconoscimento formale che il proprio
Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) sia conforme a quello delle norme di riferimento.
Ottenere e mantenere la certificazione non è difficile; essa però richiede l'impegno di tutti i livelli aziendali.
La prima fase dell'iter è la scelta dell'Ente di Certificazione accreditato. Tale Ente analizza la documentazione
predisposta dell'azienda e verifica, tramite audit (ovvero “verifica ispettiva”), che il
SGQ sia:
- conforme alle norme;
- realmente ed efficacemente applicato.
Solo l'assenza di "non conformità" particolarmente gravi, porta al rilascio della
Certificazione relativamente alla norma di riferimento. Il
SGQ viene successivamente
monitorato attraverso visite di sorveglianza (semestrali od annuali) comunque concordate
con l'impresa. La certificazione ha validità triennale e la sua scadenza comporta la
necessità di riavviare il percorso.
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